Boas práticas para um checkout seguro nas compras online

O checkout é o momento em que está mais vulnerável a fraudes. Siga estas práticas de especialistas para proteger os seus dados de pagamento e concluir transações seguras.

Antes do checkout

Verifique a segurança do site

Antes de adicionar artigos ao carrinho:

• Procure o HTTPS no endereço
• Confirme que o certificado de segurança é válido
• Confirme o domínio exato da empresa
• Certifique-se de que não há avisos do navegador
• Confirme que o site usa um processador de pagamentos seguro

Investigue a loja

Em lojas que não conhece:

• Pesquise no Google o nome da loja + «burla»
• Consulte as reclamações no Portal da Queixa
• Leia avaliações recentes de clientes
• Confirme que a morada física existe
• Teste os contactos do apoio ao cliente

Reveja as políticas

Verifique antes de comprar:

• Política de devoluções: prazos e condições claros (incluindo o direito de livre resolução de 14 dias)
• Política de envios: prazos de entrega realistas
• Política de privacidade: como os seus dados são utilizados
• Política de reembolsos: garantias de devolução do dinheiro
• Contactos: várias formas de contactar a loja

Durante o checkout

Mantenha a ligação segura

Ao longo de todo o checkout:

• Confirme que o HTTPS se mantém ativo
• Não mude para HTTP
• Esteja atento a avisos de segurança
• Mantenha-se no domínio legítimo
• Evite fazer o checkout em Wi-Fi público

Escolha métodos de pagamento seguros

Dê prioridade a opções de pagamento protegidas:

Melhores opções:

• Cartões de crédito (não de débito)
• PayPal ou carteiras digitais
• MB WAY
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay (em lojas Shopify)

Evite:

• Transferências internacionais (Western Union, MoneyGram)
• Criptomoedas
• Cartões-oferta como forma de pagamento
• Transferências bancárias diretas
• Vales postais

Proteja as suas informações

Forneça apenas os dados necessários:

Seguro fornecer:

• Morada de entrega
• Morada de faturação
• E-mail para a confirmação da encomenda
• Telemóvel para contacto da transportadora
• NIF, se quiser fatura com contribuinte
• Dados de pagamento em formulários seguros

Nunca forneça:

• Número ou cópia do Cartão de Cidadão
• Carta de condução em compras normais
• Palavras-passe ou códigos de acesso ao homebanking
• Nome de solteira da mãe
• Dados pessoais desnecessários

Use o checkout como convidado sempre que possível

Em lojas que não conhece:

• Não crie conta
• Use a opção de compra como convidado
• Evite guardar os dados de pagamento
• Evita a exposição dos dados se o site for atacado

Em lojas de confiança:

• Crie conta se fizer compras com frequência
• Use uma palavra-passe forte e única
• Ative a autenticação de dois fatores
• Reveja regularmente os métodos de pagamento guardados

Depois do checkout

Confirme a encomenda

Logo após a compra:

• Guarde o e-mail de confirmação da encomenda
• Faça uma captura de ecrã da página de confirmação
• Anote o número da encomenda
• Confirme o montante cobrado
• Verifique a data de entrega prevista

Acompanhe as suas contas

Esteja atento a atividade não autorizada:

• Consulte os movimentos pendentes diariamente
• Ative os alertas de transações
• Confirme que o montante cobrado corresponde à encomenda
• Esteja atento a cobranças duplicadas
• Acompanhe a conta durante vários dias após a compra

Guarde toda a documentação

Mantenha registos completos:

• E-mails de confirmação da encomenda
• Números de seguimento do envio
• Recibos e faturas
• Comunicações com o vendedor
• Descrições e preços dos produtos

Uma boa documentação ajuda a resolver litígios e comprova as compras se surgirem problemas.

Sinais de alerta durante o checkout

Pare e reconsidere se reparar em:

• Erros no certificado de segurança
• Redirecionamento inesperado para outro site
• Pedido de informação excessiva
• Apenas métodos de pagamento invulgares
• Sem sistema de confirmação de encomendas
• Página de checkout sem cifragem (sem HTTPS)

Na dúvida, não conclua a compra. Investigue melhor o site ou escolha outra loja.

Segurança no checkout pelo telemóvel

Cuidados adicionais nas compras pelo smartphone:

• Use as aplicações oficiais das lojas quando existirem
• Evite fazer compras em Wi-Fi público
• Mantenha o dispositivo e as aplicações atualizados
• Use a segurança do dispositivo (PIN/biometria)
• Ative as funcionalidades de segurança das aplicações de pagamento
• Não faça jailbreak/root ao dispositivo

Cuidados com subscrições

Nas cobranças recorrentes:

• Leia atentamente os termos da subscrição
• Tome nota da política e dos prazos de cancelamento
• Defina lembretes no calendário antes da renovação
• Use cartões virtuais
• Guarde os e-mails de confirmação de cancelamento
• Esteja atento a cobranças depois do cancelamento

Compras internacionais

Ao comprar em lojas no estrangeiro:

• Verifique bem a reputação do vendedor
• Informe-se sobre direitos aduaneiros e taxas
• Confirme prazos de envio realistas
• Confirme as políticas de devolução/reembolso para envios internacionais
• Use cartões de crédito para uma melhor proteção
• Informe-se sobre as leis de defesa do consumidor (fora da UE, os seus direitos podem ser diferentes)

Conclusão

Um checkout seguro exige verificação antes, atenção durante e acompanhamento depois de concluir a transação. Use sempre HTTPS, escolha métodos de pagamento protegidos, forneça o mínimo de informação e guarde registos detalhados.

Se algum aspeto do checkout lhe parecer suspeito ou invulgar, confie no seu instinto e escolha outra loja. A sua segurança financeira vale mais do que qualquer promoção ou comodidade.

Para estratégias de proteção mais detalhadas, consulte os nossos guias sobre segurança nos pagamentos e prevenção de burlas.